Story: une petite agence passe de 3 à 50 M€ de volume grâce au cashback

En 2021, Lune de Miel Voyages, une micro-agence bordelaise de cinq personnes, réalisait à peine 3 M€ de volume d’achats fournisseurs. Quatre ans plus tard, l’entreprise avoisine les 50 M€ grâce à une stratégie inattendue : transformer chaque paiement en levier de croissance via le cashback B2B proposé par Elia Pay.

1. Le point de départ : une agence rentable mais freinée par sa trésorerie

À ses débuts, l’agence était spécialisée dans les lunes de miel sur mesure à l’île Maurice, aux Maldives et à Bali. Le carnet d’adresses grandissait vite, mais deux obstacles limitaient la vitesse de croisière :

• Des marges moyennes de 11 % comprimées par les commissions cartes corporate et les frais FX.
• Un cycle de trésorerie long (DPO à 17 jours, DSO à 49 jours) provoquant des tensions de cash en haute saison.

L’équipe comptable passait aussi près de 30 h par mois à rapprocher manuellement les relevés bancaires et les dossiers voyageurs. Le dirigeant, Adrien Delmas, cherchait une solution de paiement sectorielle capable d’augmenter la marge et d’automatiser la finance.

« Nous avions besoin de dégager des ressources pour le marketing, pas de perdre du temps sur des imports CSV » — Adrien Delmas, fondateur.

2. Le déclic : découvrir le cashback voyage professionnel

En lisant un webinar d’Elia Pay sur le sujet, l’agence réalise qu’il est possible de récupérer jusqu’à 1 % du montant payé aux hôtels, compagnies aériennes et DMC, simplement en basculant les règlements sur des cartes virtuelles générées depuis la plateforme. L’idée séduit : chaque euro dépensé finance le prochain plan de croissance.

Pourquoi le cashback change la donne

1. Il s’applique sur 100 % des achats fournisseurs (vols, hébergements, activités) sans renégocier les contrats.
2. Les rétrocommissions sont versées mensuellement, améliorant instantanément le cash-flow.
3. Les cartes virtuelles limitent la fraude et réduisent le périmètre PCI DSS.

Pour comprendre en détail le mécanisme, consultez notre guide « Cashback voyage : maximisez vos marges avec un programme bien pensé ».

3. Déploiement express : 6 étapes en 45 jours

La phase pilote n’a nécessité aucun développement lourd grâce au connecteur natif Elia Pay – Orchestra déjà disponible (lire « 11 plugins pour connecter votre CRM à votre plateforme paiement »).

4. L’effet boule de neige : comment 1 % accélère 10 leviers

1. Budget marketing doublé : les 18 k€ de cashback projetés en 2022 ont été réinvestis dans le SEA et le retargeting, générant +37 % de leads.
2. Négociation fournisseur renforcée : en garantissant un paiement J+0 via Elia Pay, l’agence a obtenu 1,5 pt de remise supplémentaire chez trois chaînes hôtelières.
3. Recrutement sans dilution : le cashback finance une prime variable des conseillers sans toucher aux capitaux propres.
4. Réduction des frais bancaires : le switch cartes corporate → cartes virtuelles a baissé la commission moyenne de 2,1 % à 1,05 %.
5. Suppression des avances collaborateurs : chaque carte virtuelle est plafonnée et rattachée au dossier, ce qui a divisé par 4 les notes de frais.
6. Rapprochement quotidien automatisé : grâce aux webhooks payment.paid, le temps de comptabilité est passé de 30 h à 4 h par mois (voir le tutoriel « Synchroniser vos réservations avec un IBAN virtuel »).
7. Amélioration du DPO : paiement plus tardif possible auprès des prestataires (+5 jours de trésorerie).
8. Diminution des rétrofacturations : les tokens dynamiques d’Elia Pay ont réduit le taux de litige à 0,04 % (benchmark tourisme : 0,12 %).
9. Visibilité cash 13 semaines : grâce au dashboard de trésorerie, l’agence anticipe désormais les pics saisonniers (lire « Cash flow saisonnier : adapter vos limites »).
10. Marque employeur : communiquer sur une croissance autofinancée a séduit deux talents seniors du secteur.

Avant / Après en un coup d’œil

5. Ce que votre agence peut retenir

1. Traitez la ligne “frais de paiement” comme un centre de profit. Un cashback de 0,5 % à 1 % suffit à financer des actions commerciales décisives.
2. Centralisez vos flux sur une plateforme spécialisée tourisme. Vous gagnez en conformité DSP2, en visibilité et en temps.
3. Mesurez vos gains. Suivez les KPI évoqués ci-dessus (nous les détaillons dans « Les 12 KPI financiers à suivre absolument »).
4. Réinvestissez rapidement le cashback. Publicité, inbound, prime équipe… plus il circule vite, plus la boucle de croissance s’accélère.

6. Guide rapide pour lancer votre programme cashback

• Ouvrez un IBAN Elia Pay et testez la création d’une première carte virtuelle.
• Identifiez vos 5 plus gros fournisseurs et basculez leurs paiements sur les cartes.
• Paramétrez la récupération automatique dans votre logiciel comptable (guide « Tutoriel : intégrer un IBAN français »).
• Activez le reporting de cashback mensuel et programmez une règle d’affectation budgétaire (compta analytique “marketing”).
• Communiquez les résultats aux équipes pour créer un réflexe « payons en virtuel ».

FAQ

Le cashback Elia Pay est-il compatible avec tous les fournisseurs ? Oui, tant que le fournisseur accepte les réseaux Visa ou Mastercard B2B. Les achats IATA, hôtels, DMC et loueurs de voitures sont éligibles.

Faut-il un volume minimum pour bénéficier du taux de 1 % ? Non, mais le taux est progressif ; il atteint 1 % au-delà de 5 M€ de dépenses annuelles.

Comment le cashback est-il comptabilisé ? Il apparaît sur le relevé comme un avoir et peut être lettré automatiquement contre un compte 709 ou 758 selon votre plan comptable.

Quel est l’impact sur la garantie financière Atout France ? Aucun : le cashback est traité comme un produit accessoire, il ne modifie pas votre assiette de garantie (voir nos explications dans « Quel est le montant de la garantie financière pour une agence de voyage ? »).

Combien de temps faut-il pour encaisser le premier euro ? Les rétrocommissions sont versées dès le premier cycle de facturation, soit 30 jours après vos premiers paiements.

Passez à l’action

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