Pay by Link: mettre en place des liens de paiement sécurisés pour signer plus vite et éviter les erreurs IBAN

Les virements bancaires manuels restent la bête noire de nombreuses petites agences : entre l’envoi de l’IBAN, la vérification du reçu et la chasse aux références manquantes, un simple acompte peut retarder la confirmation d’un voyage de plusieurs jours. Selon une enquête réalisée par Elia Pay auprès de 62 agences françaises (T2 2025), 27 % des dossiers prennent plus de 48 h à passer en “Payé” uniquement à cause d’erreurs de saisie IBAN ou de justificatifs manquants. Un temps précieux alors que vos clients s’attendent à une expérience aussi fluide qu’un achat en ligne.

C’est là que le Pay by Link change la donne. En générant un lien de paiement sécurisé, vous envoyez à votre client un tunnel web ou mobile déjà pré-rempli ; il règle son acompte par carte ou portefeuille numérique en quelques secondes, et le statut du dossier se met à jour automatiquement. Résultat : moins d’erreurs, plus de signatures, et une trésorerie qui respire.

1. Pay by Link : définition et fonctionnement

Pay by Link (ou lien de paiement) est une URL unique générée par votre plateforme PSP ; elle conduit le payeur vers une page sécurisée où le montant, la référence dossier et la devise sont déjà renseignés. Le client choisit son moyen de règlement (CB, Apple Pay, Google Pay, virement instantané SEPA, etc.) puis reçoit une confirmation en temps réel.

Principales étapes :

• Génération d’un lien depuis le back-office ou l’API Elia Pay.
• Envoi par e-mail, SMS, WhatsApp ou depuis votre CRM (exemples de connecteurs : Zapier, Make, n8n).
• Paiement avec authentification forte (3-D Secure 2) ; données cartes tokenisées et conformes PCI DSS.
• Mise à jour automatique dans votre outil de réservation et rapprochement bancaire instantané.

2. Pourquoi les agences de voyages en ont besoin

1. Signature plus rapide : la disponibilité des sièges et tarifs aériens évolue en temps réel. Réduire le délai de paiement de 48 h à quelques minutes augmente vos chances de verrouiller le stock.
2. Zéro erreur IBAN : le client n’a plus à saisir de références bancaires ; vous éliminez les risques de RIB incorrect ou d’oubli de numéro de dossier.
3. Sécurité DSP2 intégrée : authentification forte, chiffrement TLS, tokens conformes PCI DSS.
4. Flexibilité : même lien pour acompte, solde, extras ou city tax ; possibilité de plancher/ plafond et échéances.
5. Meilleure expérience client : paiement mobile-first, options de wallets, page en marque blanche.
6. Rapprochement automatique : la transaction est rattachée à l’ID dossier ; vos équipes comptables n’ont plus qu’à valider. Voir notre tutoriel “Rapprochez vos ventes OTA en moins de 5 minutes”.

Bonus : avec Elia Pay, vous continuez à cumuler jusqu’à 1 % de cashback même sur les encaissements réalisés via Pay by Link quand vous utilisez la carte virtuelle dédiée aux règlements fournisseurs.

3. Mettre en place un lien de paiement sécurisé avec Elia Pay

3.1 Préparer le compte et la personnalisation

• Ouvrez un IBAN français dédié aux encaissements voyageurs.
• Chargez votre logo, charte couleur et URL de redirection post-paiement.
• Activez les moyens de paiement souhaités (CB, wallets, SEPA instant, BNPL B2B si vous l’avez souscrit).

3.2 Créer et envoyer un lien

• Dans le dashboard, cliquez sur “Nouveau lien”.
• Renseignez : montant, devise, échéance, référence interne (dossier, PNR, guest ID).
• Sélectionnez votre canal d’envoi ; Elia Pay génère automatiquement un e-mail responsive ou un message WhatsApp prêt à partager.

3.3 Suivre le paiement et automatiser le rapprochement

• Dès validation 3-D Secure, le statut passe à “Payé” dans votre back-office.
• L’API payment.paid déclenche la mise à jour dans votre système de réservation (ex. TravelSoft Orchestra, Gestour).
• Le mouvement apparaît sur votre relevé IBAN avec la même référence, permettant un rapprochement sans saisie manuelle.

3.4 Encaisser, rembourser, rééditer

• Les fonds sont versés sur votre compte Elia Pay à J+1 bancaire.
• Besoin d’un remboursement ? Cliquez sur “Rembourser”, choisissez montant partiel ou total ; le client reçoit un e-mail de confirmation, et votre garant financier dispose du journal des paiements requis par Atout France.

4. Bonnes pratiques pour éviter les surprises

• Durée de validité : fixez une expiration (ex. 48 h) pour garder la main sur les tarifs.
• CGV à jour : intégrez un lien vers vos CGV ; coche “lu et accepté” obligatoire pour solidifier vos preuves en cas de litige.
• Montant variable : pour les extras, créez des liens ouverts où le client saisit le montant ; activez alors la fonction “valeur min” pour éviter les erreurs.
• Sécurité : jamais de lien dans un PDF non protégé ; préférez l’e-mail Elia Pay signé DKIM.
• Double validation interne : si le montant dépasse un seuil (ex. 10 000 €), exigez l’approbation d’un manager avant envoi.

5. Focus conformité : DSP2, PCI DSS et RGPD

• DSP2 (SCA) : le tunnel Pay by Link d’Elia Pay applique 3-D Secure 2 pour toutes les cartes européennes, avec exemptions MIT, secure corporate ou low value selon le cas. Plus d’infos dans notre article “La réglementation DSP2 expliquée aux agences de voyages”.
• PCI DSS v4.0 : la page de paiement est hébergée sur une infrastructure certifiée niveau 1 ; aucune donnée carte n’est stockée dans votre SI. Pour en savoir plus, lisez “Sécurité PCI DSS : que doit savoir une agence de voyages ?”.
• RGPD : données minimisées, hébergement UE, droit d’accès et de suppression automatisé depuis votre dashboard conformité.

6. Cas d’usage : Alizé Escapades divise son délai d’encaissement par 8

Contexte : agence loisirs 7 collaborateurs, 680 dossiers/an. Implémentation Pay by Link en mai 2025 ; connecteur Zapier entre Elia Pay et le CRM HubSpot. ROI atteint en 17 jours grâce à la baisse des relances paiement et à un taux de conversion devis->vente passé de 42 % à 54 %.

7. Lien de paiement vs virement classique vs TPE virtuel

8. KPI à suivre post-déploiement

• Taux de conversion devis → acompte (%)
• Délai moyen de paiement (heures)
• Volume de relances (nbr / mois)
• Taux d’erreurs de référence (%)
• Rétrofacturations CB (%)
• Cash flow disponible (€/mois)

9. Check-list déploiement en 7 jours

1. J-7 : ouvrir le module Pay by Link dans votre contrat Elia Pay.
2. J-6 : personnaliser la page et importer vos CGV.
3. J-5 : lier l’API ou le plugin CRM (voir “11 plugins pour connecter votre CRM”).
4. J-4 : former les conseillers (15 min de e-learning).
5. J-3 : créer des modèles d’e-mails et WhatsApp.
6. J-2 : tester 5 dossiers fictifs, vérifier les webhooks.
7. J-1 : activer en production et communiquer à l’équipe vente.

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