Glossaire des termes financiers essentiels pour les agents de voyages

Dans le tumulte quotidien d’une agence de voyages, la maîtrise du jargon financier n’est pas qu’une question d’image : c’est un levier essentiel pour sécuriser vos opérations, négocier avec vos fournisseurs et optimiser votre rentabilité. Ce glossaire regroupe les termes que tout agent de voyages devrait connaître, expliqués simplement et illustrés d’exemples concrets issus de la réalité terrain. Gardez-le sous la main – ou mieux, épinglez-le dans votre navigateur – pour ne plus jamais hésiter devant un sigle ou une clause de contrat.

Comment utiliser ce glossaire ?

• Les définitions sont classées par ordre alphabétique.
• Chaque terme inclut : une explication claire, l’impact direct pour une agence et, quand c’est pertinent, un lien vers des ressources détaillées.
• Les mots marqués d’un 🔗 possèdent une fonctionnalité correspondante dans la plateforme Elia Pay ; suivez le lien pour découvrir comment l’activer.

A

Accompte

Somme versée par le client pour bloquer une réservation. Contrairement aux arrhes, l’acompte engage les deux parties : si le client annule, l’agence peut conserver la somme ; si l’agence annule, elle doit la restituer et verser des dommages éventuels.

AGIOS

Intérêts facturés par la banque en cas de découvert sur votre compte professionnel. Bien anticiper vos flux de trésorerie (voir Cash Flow) permet de les éviter.

Autorisation d’émettre de la monnaie électronique (EME)

Statut délivré par l’ACPR permettant à un établissement, comme Elia, de créer et gérer de la monnaie électronique (ex. cartes virtuelles). Garantit la séparation des fonds clients et renforce la conformité européenne (DSP2).

B

BIC / SWIFT

Identifiant international de votre banque. Couplé à l’IBAN, il sécurise vos virements internationaux, fréquents pour régler des chambres d’hôtel ou des DMC hors zone SEPA.

Budget prévisionnel

Tableau qui anticipe vos charges et vos revenus sur 12 mois. Indispensable lors d’une demande de garantie financière ou d’un prêt professionnel.

C

Cash Flow (Trésorerie)

Différence entre les encaissements et les décaissements sur une période donnée. Une trésorerie positive garantit que vous pouvez payer vos fournisseurs avant de recevoir le solde final des clients.

Cashback voyage 🔗

Remboursement partiel (jusqu’à 1 % chez Elia) crédité sur vos paiements fournisseurs : billets d’avion, hôtels, TO… Un moyen rapide d’accroître votre marge sans augmenter les tarifs clients.

Chargeback

Rétrofacturation initiée par un titulaire de carte (ou sa banque) suite à une contestation. En connaissant les codes-motifs (fraude, service non fourni…), vous pouvez rassembler rapidement les preuves nécessaires et éviter des pertes commerciales.

Cartes virtuelles 🔗

Numéros de carte à usage unique ou limité. Elles protègent votre plafond principal, simplifient le rapprochement comptable (voir Rapprochement bancaire) et réduisent la fraude fournisseurs.

D

DSP2 (Deuxième Directive sur les Services de Paiement)

Règlement européen renforçant la sécurité (authentification forte) et ouvrant l’accès aux données bancaires via l’Open Banking. Les solutions conformes, comme Elia, vous évitent de lourdes mises à jour techniques.

E

E-commerce sécurisé (3-D Secure)

Protocole d’authentification qui vérifie l’identité du porteur lors d’un paiement en ligne (code SMS, Face ID, etc.). Prérequis pour se protéger des refacturations et respecter la DSP2.

F

Fonds de garantie Voyages

Ressource financière destinée à protéger les clients si l’agence fait défaut. En France, l’immatriculation Atout France impose de justifier une garantie financière dont le montant dépend du chiffre d’affaires (cf. notre article « Quel est le montant de la garantie financière pour une agence de voyage ? »).

Fraude (détection de)

Ensemble de technologies (scoring, rules engine) analysant chaque transaction en temps réel. Elia Pay applique plus de 200 points de contrôle et bloque automatiquement les anomalies.

G

GARANTIE FINANCIÈRE 🔗

Contrat par lequel un établissement (banque ou assureur) s’engage à indemniser vos clients en cas de défaillance. Elia facilite la production des relevés comptables exigés par les garants en exportant vos flux au format Atout France.

H

Hedging (couverture de change)

Technique consistant à sécuriser un taux de change pour éviter l’impact de la volatilité (ex. USD/EUR). Utile quand vous facturez en euros mais réglez des prestations en dollars.

I

IBAN français 🔗

Numéro de compte bancaire local commençant par FR. Recevoir les virements des clients sur un IBAN français simplifie la confiance et évite les frais SWIFT.

J

Journal comptable

Registre officiel répertoriant chronologiquement toutes les écritures financières. Les exports CSV/Excel générés par Elia s’intègrent dans les logiciels de comptabilité du marché (ex. Sage, QuickBooks).

K

KYC (Know Your Customer)

Processus de vérification d’identité imposé aux prestataires de paiement pour lutter contre le blanchiment d’argent. Vous devrez fournir KBIS, pièce d’identité et justificatif de domiciliation lors de l’ouverture de votre compte Elia.

L

LCR (Lettre de Change Relevé)

Moyen de paiement B2B fréquemment utilisé par les tour-opérateurs français. Sa digitalisation permet de réduire les délais d’encaissement.

M

Marge nette

Bénéfice final après déduction de toutes les charges (commissions, salaires, frais bancaires). Optimiser les frais de paiement (cashback, cartes virtuelles) influence directement cette marge.

N

N° de TVA intracommunautaire

Obligatoire pour facturer des prestations à des entreprises européennes. Permet l’auto-liquidation de la TVA sur certaines opérations.

O

Open Banking

Partage sécurisé des données bancaires via API. Cela autorise, par exemple, un logiciel de gestion à importer vos mouvements Elia en temps réel pour automatiser le reporting.

P

PCI DSS

Norme de sécurité régissant le stockage et la transmission des données cartes bancaires. En déléguant vos flux à un PSP (Payment Service Provider) certifié PCI DSS, vous réduisez votre périmètre de conformité.

Plan de trésorerie

Version détaillée du Cash Flow, ventilée mois par mois. Outil incontournable pour prévoir vos besoins de financement saisonniers (haute saison vs basse saison).

Q

Quote-part

Fraction d’un coût global imputée à chaque participant d’un voyage de groupe (ex. transfert aéroport). Bien la calculer évite les marges négatives.

R

Rapprochement bancaire 🔗

Processus consistant à comparer les écritures de votre compte bancaire avec celles de votre logiciel comptable. Elia automatise cette tâche : chaque paiement carte ou virement est pré-classé par dossier client ou PNR.

Retail exchange rate

Taux de change appliqué par les banques aux particuliers, généralement moins avantageux que les taux interbancaires. Surveillez-le lors de vos règlements hors zone euro.

S

SCA (Strong Customer Authentication)

Authentification forte imposée par la DSP2 ; requiert deux des trois facteurs : connaissance (mot de passe), possession (téléphone), inhérence (empreinte digitale).

Spread

Différence entre le taux de change “marché” et le taux facturé. Les spreads élevés érodent la marge sur vos forfaits internationaux.

T

TPE virtuel

Interface en ligne (API ou page de paiement) qui encaisse les cartes de vos clients. Compatible avec des liens de paiement envoyés par email ou SMS.

Trésorerie disponible

Liquidités immédiatement mobilisables : solde bancaire positif + plafond cartes restantes. Un indicateur à surveiller avant toute campagne marketing de dernière minute.

U

UMH (Unité Monnaie Hôtel)

Code monétaire spécifique aux centrales hôtelières pour faciliter la facturation en multi-devises. Vérifiez la correspondance avec votre ERP avant l’import.

V

Valeur faciale

Montant inscrit sur un bon cadeau ou un avoir. Utile pour la comptabilisation des vouchers non encore consommés.

W

Wire transfer

Virement bancaire international hors zone SEPA. Génère souvent des frais fixes et un délai de 3 à 5 jours ouvrés.

X, Y, Z

XML/API

Flux de données structuré permettant de connecter votre outil de réservation (GDS, bedbank) à un prestataire de paiement. Gagnez du temps en automatisant l’émission des cartes virtuelles dès la confirmation du dossier.

5 bonnes pratiques pour ancrer ces notions dans votre quotidien

1. Mettez à jour votre plan de trésorerie chaque semaine—pas seulement en haute saison.
2. Réconciliez vos paiements via Elia tous les jours pour repérer immédiatement un chargeback ou un frais inattendu.
3. Activez l’authentification forte pour vos comptes admin et évitez le partage de mots de passe.
4. Négociez la garantie financière avant le pic d’activité : vos états comptables seront plus solides.
5. Suivez les webinaires Elia pour découvrir les mises à jour DSP2 ou Open Banking qui impactent le tourisme.

Conclusion

En assimilant ce vocabulaire, vous gagnez non seulement en confiance lors des échanges bancaires ou contractuels, mais vous améliorez aussi la performance financière de votre agence. Besoin d’un accompagnement personnalisé sur la mise en place d’IBAN, de cartes virtuelles ou de rapprochement automatique ? Contactez nos experts Elia Pay et propulsez votre gestion vers de nouveaux horizons.

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