Cas pratique: implémentation réussie d’un module BNPL voyage

Le BNPL, nouvel atout des agences de voyages

Paiement fractionné, crédit court terme, financement 0 %… quel que soit le nom qu’on lui donne, le Buy Now Pay Later (BNPL) est devenu en deux ans une option de règlement incontournable dans le e-commerce français. Selon Statista, 24 % des cyber-acheteurs hexagonaux ont déjà choisi un règlement BNPL début 2025, contre 11 % en 2022. Le secteur du tourisme n’échappe pas à la tendance : d’après le baromètre Amadeus Payments, 31 % des voyageurs considèrent qu’une facilité de paiement est désormais « cruciale » pour réserver un séjour supérieur à 1 000 €.

Pour une petite agence de voyages, proposer cette flexibilité peut paraître complexe : gestion du risque, conformité ACPR, intégration technique… L’objectif de ce cas pratique est de montrer, étape par étape, comment l’agence fictive « Voyages Horizon » a implémenté avec succès un module BNPL en s’appuyant sur la plateforme de paiement Elia. Les chiffres et retours d’expérience sont issus de données anonymisées (période : juin 2024 – mai 2025).

1. Pourquoi ajouter le BNPL à son tunnel de réservation ?

1. Conversion : réduire le frein du paiement comptant sur des paniers élevés.
2. Panier moyen : encourager des options premium (surclassement, excursions, assurance).
3. Fidélisation : proposer une expérience de paiement alignée sur les attentes digitales.
4. Trésorerie : grâce à l’acompte garanti par le financeur, l’agence encaisse immédiatement sa marge tout en étalant la dépense côté client.

"Le BNPL n’est pas qu’un moyen de paiement ; c’est un argument marketing qui rassure les clients au moment le plus sensible, la finalisation de la commande." — Étude Amadeus Payments 2025

2. Contexte de l’agence « Voyages Horizon »

• Statut : SARL familiale basée à Lyon, 6 collaborateurs.
• Spécialité : circuits personnalisés en Amérique du Sud (panier moyen : 3 200 €).
• Canal principal : réservations en ligne (65 %) + ventes en boutique (35 %).
• Problématique : 42 % de paniers abandonnés au moment du paiement, trésorerie tendue en haute saison.

3. Sélection de la solution BNPL

Voyages Horizon a comparé trois prestataires, privilégiant :

Outre le coût, la présence d’un IBAN français dédié, la compatibilité avec le rapprochement bancaire et la possibilité d’émettre des cartes virtuelles pour régler les fournisseurs a convaincu l’agence de retenir Elia Pay.

4. Étapes d’implémentation avec Elia Pay

4.1 Due diligence & conformité

• Signature d’un contrat de distribution de crédit BNPL (ACPR + DSP2).
• Paramétrage des plafonds : 300 € à 5 000 € sur 3 ou 4 échéances.
• Fraude & KYC : activation du scoring automatique d’Elia (vérif. identité + carte).

4.2 Intégration technique

• Installation du SDK JavaScript Elia sur le site WordPress + WooCommerce.
• Création d’un flux API pour générer des liens de paiement en boutique.
• Test sandbox (18 transactions) puis passage en production en 7 jours.

4.3 Formation de l’équipe

• 2 h de webinaire pour les conseillers.
• Fiches argumentaires « Comment présenter le 4× sans frais ».
• Procédure de suivi des impayés (gérés par Elia, visibilité en temps réel dans le back-office).

4.4 Communication client

• Bandeau « Réglez votre voyage en 3× ou 4× » ajouté sur les pages circuit.
• Newsletter et relance panier abandonné mettant en avant la facilité de paiement.

5. Résultats après 12 mois

Retour terrain :

• 87 % des clients BNPL affirment qu’ils n’auraient pas réservé sans la facilité de paiement (enquête interne, n = 142).
• Aucun impayé pour l’agence : le risque est porté par Elia et son partenaire financier.
• Cashback : Voyages Horizon a pu réinjecter 0,7 % du volume de réservations sur des cartes virtuelles, finançant partiellement ses frais GDS.

6. Facteurs clés de réussite

1. Limites de montant adaptées au panier moyen : proposer du 4× au-delà de 1 500 € maximise l’effet psychologique sans dégrader la trésorerie.
2. Intégration invisible : le module Elia se charge dans l’iframe de paiement, pas de redirection externe.
3. Formation vente : les conseillers savent répondre aux objections « crédit » et rassurent sur la conformité (aucun frais si échéances honorées).
4. Suivi analytique : rapprochement bancaire quotidien exportable vers le logiciel comptable de l’agence, évitant des pointages manuels.
5. Gestion fournisseur : grâce aux cartes virtuelles Elia, l’agence paie hôtels et DMC dès réception des fonds, réduisant les litiges.

7. Pièges à éviter pour votre agence

• Choisir un prestataire généraliste sans expertise tourisme : la logique d’acompte, de BSP ou de caution hôtelière est spécifique au secteur.
• Négliger le coût marketing : le BNPL n’augmentera la conversion que s’il est visible dans tout le parcours, pas uniquement au checkout.
• Oublier la compliance : le BNPL est assimilé à un crédit à la consommation ; vérifiez les obligations d’information précontractuelle.
• Sur-segmenter le BNPL : proposer trop d’options (3×, 4×, 10×) peut perdre le client. Voyages Horizon a retenu le duo 3×/4×.

8. Comment savoir si le BNPL convient à votre agence ?

Posez-vous les questions suivantes :

• Mon panier moyen dépasse-t-il 500 € ?
• Mes taux d’abandon dépassent-ils 30 % au moment du paiement ?
• Mon site ou mon back-office peuvent-ils s’intégrer à une solution de paiement via API ?
• Ma clientèle est-elle plutôt jeune (25-45 ans), segment le plus friand de BNPL ?

Si vous répondez « oui » à trois de ces quatre questions, le BNPL mérite un test A/B. Elia Pay propose un audit gratuit de votre tunnel de paiement pour estimer le ROI potentiel.

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Comment augmenter les ventes d’une agence de voyage ?.

FAQ

Le BNPL est-il autorisé pour financer des voyages à forfait en France ? Oui. Le crédit court terme est possible tant que les informations précontractuelles (FISE) sont remises au client et que le taux annuel effectif global est clairement indiqué.

Puis-je cumuler BNPL et bons cadeaux ou avoirs clients ? Tout dépend du prestataire. Avec Elia Pay, un client peut régler une partie avec un avoir puis activer le BNPL sur le solde.

Le client peut-il anticiper le remboursement ? Oui, sans frais supplémentaires ; il contacte simplement l’établissement de crédit partenaire indiqué dans le contrat.

Le BNPL impacte-t-il la garantie financière de l’agence ? Non, puisque le prix total est intégralement encaissé par l’agence. Cependant, il reste inclus dans le chiffre d’affaires déclaré à l’APST ou à l’UNAT.

Prêt à offrir le paiement en 3× ou 4× à vos voyageurs ? Demandez une démo personnalisée de la plateforme de paiement tourisme Elia et découvrez comment transformer vos paniers abandonnés en réservations confirmées.