10 questions à poser avant de signer avec un fournisseur de paiement

Choisir une solution de paiement n’est plus un simple achat technique : pour une petite agence de voyages, c’est un engagement stratégique qui impacte la marge, la trésorerie et la satisfaction client pour plusieurs années. Or le marché regorge d’offres séduisantes… et d’angles morts. Avant de signer le moindre contrat, prenez le temps de challenger votre futur prestataire avec les dix questions suivantes. Elles s’appuient sur des retours d’expérience d’agences comme la vôtre et sur les exigences spécifiques du secteur tourisme (DSP2, garantie financière, flux multi-devises, etc.).

Selon une enquête 2025 de l’APST, 71 % des litiges fournisseurs proviennent d’un périmètre de paiement mal cadré dès le départ. Un bon questionnement en amont évite donc bien des mauvaises surprises.

1. Votre solution couvre-t-elle l’ensemble de mes canaux de paiement tourisme ?

Les petites agences gèrent souvent un mix complexe : CB B2C, virements SEPA pour les acomptes, SWIFT pour les circuits lointains, BSP pour l’aérien… Vérifiez :

• L’existence d’un IBAN français dédié (indispensable pour la garantie financière).
• La prise en charge des cartes virtuelles B2B (paiement fournisseurs, intégration GDS, cashback voyage).
• Le support des paiements multidevises et des remboursements automatisés.

👉 À lire en complément : Comment unifier CB, SEPA et SWIFT sur une seule plateforme tourisme.

2. Comment gérez-vous la conformité DSP2 et PCI DSS 4.0 ?

Votre fournisseur doit démontrer :

• Une certification PCI DSS à jour (niveau 1 si hébergement des données carte).
• Un moteur SCA 3-D Secure v2 apte à gérer les exemptions propres au voyage (MIT, Secure Corporate).
• Des rapports d’audit disponibles sur demande pour faciliter vos contrôles internes et Atout France.

Un manquement peut entraîner jusqu’à 4 % de votre CA en amende (règlement DSA 2024).

3. Le rapprochement bancaire est-il 100 % automatique ?

Le temps passé à pointer les dossiers est un véritable gouffre financier. Exigez :

• Un moteur d’appariement basé sur des règles tourisme (dossier, PNR, code GDS).
• Un export comptable aux formats Sage, Cegid et Pennylane.
• Des webhooks ou API temps réel pour mettre à jour le statut « Payé » dans votre back-office.

Les agences clientes d’Elia Pay réduisent en moyenne de 8 h par semaine le temps de rapprochement (étude interne 2025, 52 agences).

4. Quel est le modèle tarifaire détaillé ?

Ne vous contentez pas d’un prix « à partir de ». Posez ces sous-questions :

• Frais d’acquisition carte (fixe + % variable).
• Coût des virements SEPA instantanés vs classiques.
• Commission de change et taux de majoration sur la devise.
• Part reversée sur le programme de cashback voyage.

5. Pouvez-vous démontrer votre taux de disponibilité et votre SLA ?

Dans le tourisme, l’indisponibilité d’une passerelle le vendredi à 18 h peut bloquer l’émission d’e-tickets et ruiner un week-end. Demandez :

• Les rapports de disponibilité 12 derniers mois (objectif ≥99,9 %).
• Un SLA écrit précisant temps de rétablissement (RTO) et pénalités.
• Un numéro d’astreinte 24 h/24 (et son délai moyen de prise d’appel).

6. Comment sécurisez-vous les transactions contre la fraude spécifique voyage ?

Le travel concentre 3 x plus de fraudes que le retail (source : Nilson Report 2024). Vérifiez :

• Présence d’un scoring comportemental entraîné sur les MCC 4722, 4511, 7011.
• Blocage automatique des BIN risqués et géolocalisation IP.
• Cartes virtuelles à usage unique ou limité au fournisseur.

👉 Voir l’article : Comment détecter et prévenir la fraude carte dans le tourisme.

7. Quelles intégrations prêtes à l’emploi avec mes outils tourismes ?

Plus l’intégration est native, moins vous dépensez en IT. Listez vos outils clés (Orchestra, Gestour, CRM, outil comptable) et demandez :

• Connecteurs plug-and-play ou API REST/GraphQL documentée.
• Support de standards d’échange (IATA BSP XML, EBICS, PSD2 AIS/PIS).
• Registre de webhooks pour automatiser la facturation.

8. Quel accompagnement lors de l’onboarding et après ?

Pour une petite agence sans DSI, le succès tient beaucoup à la prise en main :

• Chef de projet dédié pendant les 30 premiers jours ?
• Formation incluse pour vos conseillers et votre comptable ?
• Accès à une base de bonnes pratiques sectorielles (templates CGV, modèles de reporting)?

9. Quels rapports et tableaux de bord financiers puis-je exploiter ?

Un PSP « boîte noire » n’aide pas à piloter votre marge. Vérifiez :

• Disponibilité de KPI tourismes : marge par dossier, taux de rétrofacturation, cashbacks cumulés.
• Export CSV, FEC et API pour vos BI.
• Alerte email ou in-app sur dérive de frais, chargebacks ou FX.

10. Votre roadmap produit répond-elle aux tendances 2025-2027 ?

Le paiement évolue vite : BNPL B2B, open banking, tokenisation réseau… Demandez un aperçu de la roadmap et un engagement sur la mise à disposition de nouvelles fonctions sans recosting majeur.

Récapitulatif express

Frequently Asked Questions

Dois-je privilégier un PSP généraliste ou spécialisé tourisme ? Les PSP généralistes sont moins chers au premier abord, mais un prestataire spécialisé connaît les flux BSP, la TVA sur marge et les garanties légales. Il réduit donc les coûts cachés et les risques de non-conformité.

Comment vérifier la solidité financière d’un fournisseur ? Consultez ses comptes publiés (registre Infogreffe), la notation de sa banque partenaire et le montant de ses fonds propres réglementaires (article 312-1 du Code monétaire).

Le cashback est-il vraiment un gain net ? Oui si son pourcentage est garanti contractuellement et si le fournisseur crédite les cashbacks sur un compte distinct, traçable dans votre comptabilité.

Passez de la théorie à l’action

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